Veelgestelde vragen

Stap 1. Selecteer het product dat je wenst te bestellen en klik op ‘in winkelwagen’
Stap 2. Klik op ‘winkelwagen’ om te zien wat je hebt geselecteerd aan producten. Hier kun je ook de aantallen wijzigen, producten verwijderen of cadeaupapier toevoegen door te klikken op ‘bekijk en wijzig winkelwagen’.
Stap 3. Klik op ‘ga door naar afrekenen’ om verder te gaan met het plaatsen van je bestelling.
Stap 4. Als je al een account hebt, log dan in onder ‘aanmelden’ rechts bovenin. Als je een nieuwe klant bent, maak dan een account aan door al je gegevens in te vullen en deze bij de volgende stap op te slaan. Wil je geen account aanmaken? Kies er dan voor om verder te gaan als gast.
Stap 5. Je kunt nu je bestelling afronden. Kies een verzendoptie en klik op 'volgende'. Selecteer een betaalmethode, vul hier je bank- of creditcard gegevens in en klik op ‘plaats bestelling’. 
Stap 6. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je bestelling. Ook de factuur van je bestelling ontvang je in een e-mail.  
Stap 7. Op het moment dat je bestelling bij ons het magazijn verlaat krijg je een e-mail met een PostNL Track & Trace code. Hiermee kun je op elk gewenst moment zelf kijken wat de status is van je bestelling en waar het pakket zich bevindt. 

Als je jouw bestelling wilt annuleren kun je het beste telefonisch contact opnemen met de klantenservice via 0638069059. Houd het bestelnummer bij de hand. Indien je pakketje nog niet verzonden is, kan deze geannuleerd worden en wordt het volledige bedrag teruggestort op uw rekening. Als je pakketje al is ingepakt en verstuurd, kun je deze weigeren aan de deur.
Jouw pakketje komt dan als geweigerd retour naar ons.

Je kunt alleen een bestelling plaatsen op de webshop wanneer je woonachtig bent in Nederland. Als je in België of Duitsland woont, kun je links bovenin de website wisselen van land. Je komt dan in de Belgische of Duitse webshop waar je jouw bestelling kunt plaatsen. Woon je buiten Nederland, België of Duitsland? Dan is het helaas nog niet mogelijk om een bestelling te plaatsen in de webshop. 

Alle orders en betalingen verlopen volledig digitaal. Je ontvangt zowel de bevestiging van je bestelling als de factuur per e-mail.

Cohoso producten hebben een garantie van 1 jaar, tenzij anders aangegeven. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de klant er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. 

Onderhoud van Cohoso producten is voor uw eigen rekening. De producten hebben een lange levensduur en zullen doorgaans weinig onderhoud nodig hebben. U kunt wel gebruik maken van onze onderhoudsproducten om de levensduur te verlengen. Zie collectie:  

Je hebt na ontvangst van het artikel 30 dagen bedenktijd. De termijn gaat in op de dag na ontvangst. Het product is enkel in de originele, onbeschadigde verpakking.
 Producten die niet in de originele verpakking zitten en/of gebruikt zijn zullen wij niet retour nemen. Tevens nemen wij na 30 dagen bedenktijd ook geen retours aan.
Wij willen je vragen om het retourformulier mee te sturen in de verpakking. Hiermee kunnen wij de retour sneller behandelen en hoef je minder lang te wachten op de oplossing.
De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrechts zijn van toepassing en zijn onderin deze pagina te vinden. Zonder retourformulier wordt uw retour niet verwerkt.

Je kan het retourformulier hier downloaden. Graag digitaal invullen en uitprinten.

Jouw retour wordt altijd uiterlijk binnen 14 dagen afgehandeld. De praktijk leert ons echter dat dit en de meeste gevallen een stuk sneller is! Tijdens feestdagen kan dit wat langer duren. Binnen 14 dagen krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Dit termijn gaat in op het moment dat je de producten terugstuurt.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Cohoso.nl niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gezonden artikelen. Bewaar daarom de Track & Tracé code (3S-nummer) goed, dit is jouw enige bewijs.

Het kan altijd gebeuren dat iets niet naar verwachting is, geen probleem! Wij staan elke dag weer paraat om jou als klant de beste service te bieden. Raadpleeg altijd eerst onze klantenservice, wellicht kunnen wij je een handje helpen!

Wilt u een klacht indienen? Dat kan via dit formulier: service@cohoso.nl

Wij nemen elke klacht serieus en reageren naar ons vermogen binnen 4 werkdagen inhoudelijk op uw klacht. Bij het invullen van de klacht, ontvangt u een bevestiging via email, zodat u weet dat uw klacht goed door het systeem is gekomen. 

Indien u als consument niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Op het moment dat jouw bestelling bij ons het magazijn verlaat en bij DHL aankomt,  krijg je een e-mail met een DHL Track&trace code. Hiermee kun je op elk gewenst moment zelf kijken wat de status is van je bestelling en waar het pakket zich bevindt.  

De bestelling wordt bezorgd door DHL op het door jou aangegeven afleveradres. De bezorgtijd is voor bestellingen voor 16:00, de volgende werkdag.

Het kan wel eens voorkomen dat de postbezorgdienst vertraging heeft, controleer indien u vertraging heeft altijd de track & trace voor het eerstvolgende levermoment.

Is levering in Buitenland ook mogelijk? Ja, wij leveren ook in België & Duitsland. Houdt alstublieft rekening met mogelijk 2 extra werkdagen.

Ja, dat is mogelijk. Tijdens de bestelprocedure kun je bij de optie ‘thuisbezorgen’ meerdere afleveradressen aanmaken. De adressen die je aanmaakt blijven behouden wanneer je bent ingelogd met jouw Riverdale Account, zodat je bij elk bezoek aan onze webshop weer kunt kiezen op welk adres je de bestelling wilt laten afleveren. Je kunt een bestelling overigens niet op een postbusadres laten leveren.

Wij helpen je graag! Bel ons op telefoonnummer XXX, of  Vul ons contactformulier in of stuur een mail naar klanten

Postvangers dienen met een licht vochtige doek afgenomen te worden bij vuiligheid. Deppen, niet vegen. Vermijd alcohol of schoonmaakmiddel. De postvangers kunnen niet in de wasmachine of droger.

Onze Reserverolhouders zijn water & vuil afstotend en kunnen gemakkelijk met een vochtige doek schoon gemaakt worden.  De reserverolhouders kunnen niet in de wasmachine of droger.

Onze nek-kussens zijn water & vuil afstotend en kunnen gemakkelijk met een vochtige doek schoon gemaakt worden. De reserverolhouders kunnen niet in de wasmachine of droger.

Onze Sier-kussens zijn van hoge kwaliteit Europese stoffen en kunnen gemakkelijk bij voorkeur met de hand gewassen worden op max 30 graden.

Telefoonnummer: